Intră în pilot

Helpdesk omnichannel · Găzduit în UE

Suport în care oamenii și AI-ul lucrează ca o singură echipă.

Email, chat pe site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram și apeluri telefonice ajung într-un singur inbox, ca tickete. Agenții AI scriu drafturi, triază și răspund lângă colegii tăi — și predau ticketul imediat ce e nevoie de un om.

Intră în programul pilot Vezi cum lucrează AI-ul
  • Trial 14 zile, fără card
  • 7 limbi
  • 10 platforme AI suportate

Fiecare conversație devine ticket — aceleași reguli, același SLA, același istoric

  • Email
  • Chat pe site
  • WhatsApp
  • Messenger
  • Instagram
  • Telegram
  • Telefon (WebRTC / SIP)

Tot ce îi trebuie unei echipe de suport, într-un singur loc

Pornit de la modelul de tickete al unui helpdesk folosit de mulți ani, reconstruit pentru timp real și pentru multe canale.

Un inbox în timp real

Email și mesagerie într-un singur loc, actualizate live. Disponibilitatea agenților, capacitate maximă și distribuirea automată a conversațiilor noi către cine e liber.

Telefon cu identificarea apelantului

Softphone în browser, conectat la centrala ta. La fiecare apel vezi imediat cine sună, firma lui și ticketele deschise. Apel pierdut? Devine ticket.

SLA care îți respectă calendarul

Termene de răspuns și rezolvare per canal, program de lucru per fus orar, sărbători legale pentru peste 100 de țări și escaladări pe mai multe niveluri.

Automatizări fără cod

Reguli de intrare, reguli automate, macro-uri, auto-close și autoresponder. Condiții precum „s-a schimbat în” și regex, combinate ALL / ANY.

Portal pentru clienți pe domeniul tău

firma.yoter.com sau suport.firma.ro, cu logo-ul și culorile tale. Certificate TLS emise automat.

Căutare care înțelege

Full-text în tickete, note și contacte, fără grija diacriticelor — plus căutare semantică: „tickete despre probleme de livrare”.

Domeniul tău de trimitere

Conectezi cutii prin forward, Gmail sau Microsoft 365. Răspunsurile pleacă de pe domeniul tău; spamul e filtrat la intrare.

Un client, toate canalele

Unești identitățile de email, WhatsApp și Messenger ale unui contact într-un singur profil, cu istoric comun. Fereastra de 24 h a Meta e gestionată pentru tine.

Numere de ticket ușor de citit

Coduri ca KXTAB-210-1 — ușor de dictat la telefon, cu cifră de control care prinde greșelile de tastare.

Agenți AI ca operatori, nu funcții ascunse

Fiecare agent AI are nume, rol și permisiuni și apare în istoric ca orice coleg. Tu decizi cât de departe merge — per departament și per tip de acțiune.

Întreabă AI, oricând

  • Rezumate și drafturi de răspuns în tonul și limba alese
  • Traducere în ambele sensuri, cu originalul mereu vizibil
  • Tickete similare rezolvate și surse de cunoștințe — cu sursa citată
  • Extragerea datelor din emailuri și atașamente
  • Acțiuni în sistemele tale prin MCP: „verifică comanda 1234”
  • Transcriere live a apelului, cu sugestii în timpul convorbirii și rezumat la final

Predare curată către oameni

Când încrederea e scăzută, clientul cere un om, tonul devine negativ sau subiectul e sensibil, AI-ul predă ticketul cu o notă: ce s-a cerut, ce s-a încercat, ce lipsește și un răspuns propus.

N0
Dezactivat

AI-ul nu face nimic.

N1
Asistent

Doar când îi cere un om.

N2
Copilot

Rezumate, triaj și drafturi proactive. Implicit.

N3
Cu aprobare

Pregătește răspunsuri și acțiuni; un om aprobă.

N4
Autonom supravegheat

Acționează singur; oamenii urmăresc live și revizuiesc eșantioane.

Rambursările, anulările și alte acțiuni ireversibile cer mereu aprobarea unui om. Conținutul ticketelor e tratat ca dată, niciodată ca instrucțiune. Dacă un furnizor AI cade, ticketele ajung pur și simplu la oameni.

Folosește AI-ul pe care îl ai deja

Folosește agentul nativ Yoter pe modelul ales de tine sau lasă agenți construiți în altă parte să lucreze în Yoter. Cheile tale (BYOK), bugete, lanțuri de rezervă.

  • Anthropic Claude
  • OpenAI
  • Google Gemini / Vertex AI
  • Microsoft Azure AI Foundry / Copilot Studio
  • Amazon Bedrock
  • Salesforce Agentforce
  • IBM watsonx Orchestrate
  • Mistral AI
  • LangGraph / CrewAI
  • Modele open-weight (Llama, Qwen, DeepSeek…)
MCPYoter e server MCP pentru agenții tăi și client MCP pentru instrumentele tale.
A2ADeleagă sarcini agenților externi și primește sarcini de la ei.
OpenAI-compatibleOrice model sau gateway care vorbește acest API, inclusiv găzduite propriu.

Numele produselor sunt mărci ale deținătorilor lor. Lista indică compatibilitate tehnică, nu parteneriat.

Planuri simple, per loc

Preț per agent pe lună, în EUR, USD sau GBP. Agenții AI nu sunt locuri — consumul AI se facturează în credite. Depășirea unei limite nu oprește niciodată primirea emailurilor sau a mesajelor.

Starter

Pentru echipe mici, la început

  • 1–10 locuri, 3 cutii poștale
  • Chat pe site + 1 canal de mesagerie
  • 1 centrală telefonică
  • 1 agent AI nativ, până la N3
  • Portal pe firma.yoter.com

Professional

Pentru IMM-uri în creștere

  • Locuri nelimitate, 20 cutii poștale
  • Toate canalele, 10 conexiuni
  • 5 centrale telefonice
  • 5 agenți AI, toți cei 10 conectori, BYOK
  • Portal pe domeniul tău
  • API complet și server MCP

Enterprise

Pentru companii mari, cu cerințe de securitate

  • De la 25 de locuri, totul nelimitat
  • SAML SSO, SCIM, restricție IP, roluri personalizate
  • Jurnal de audit 3 ani, cu export
  • Facturare anuală, card sau transfer
  • Manager dedicat, SLA contractual

Prețurile se anunță la lansarea publică. Fiecare plan începe cu un trial de 14 zile, fără card.

Datele tale rămân ale tale

Infrastructură proprie, regiune UE

Yoter rulează pe servere proprii în UE. Datele sunt criptate în tranzit și la stocare, cu backup-uri externe criptate.

GDPR din proiectare

DPA la înregistrare, listă publică a sub-împuterniciților, export per contact și dreptul de a fi uitat. Gândit și pentru UK GDPR și CCPA.

AI transparent

Clienții știu mereu când vorbesc cu un AI. Fiecare apel AI e jurnalizat, cu cost, rezultat și decizia omului.

Izolare strictă între clienți

Izolare impusă chiar în baza de date, autentificare în doi pași, sesiuni revocabile și jurnal de audit exportabil.

Unde suntem

Yoter este în dezvoltare și se livrează în patru etape, fiecare testată cap-coadă cu clienți-pilot. Lansarea publică urmează după a patra.

  1. M1 · Helpdesk email + mesagerieCutii poștale, toate canalele de mesagerie, lucru în timp real, softphone, SLA, automatizări, căutare.
  2. M2 · Operare mixtăAgenți AI ca operatori, Întreabă AI, predare, triaj, surse de cunoștințe, asistență în apel, portal, server MCP.
  3. M3 · EnterpriseToți conectorii AI, SAML, SCIM, restricție IP, roluri personalizate, 7 limbi.
  4. M4 · Lansare comercialăPlanuri, facturare Stripe, credite AI, instrumente GDPR / CCPA.

Yet One Tool, Every Request

Yet One Tool Everyone Requires

Da, încă un instrument — dar ultimul de care are nevoie echipa ta de suport. Email, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, chat pe site sau un apel: fiecare solicitare ajunge în același loc, rezolvată de oameni și AI care lucrează ca o singură echipă.

Devino client-pilot

Selectăm un grup mic de companii care folosesc Yoter gratuit pe durata pilotului și construiesc produsul împreună cu noi.

Scrie-ne la hello@yoter.com